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電話銷售新手要注意幾件事情 |
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來自網(wǎng)絡(luò)- |
2015-07-05 09:02 |
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| 首先，無可否認的是“心態(tài)”。 即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇也是必有的內(nèi)容之一。很可能你們看到這個答案的時候會感到失望，這豈不是所謂的大道理嗎?是的，幾乎每個人看到“心態(tài)”這個詞就會跳躍過去，不會去深入的研究和琢磨，更不會理解和運用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的，而銷售上所說的心態(tài)多指我們是指如何看待失敗和得與失，是否能夠用良好的心態(tài)面對失敗和拒絕!我們常說銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個字“真正”，那么你就能贏。規(guī)律就是這樣! 第二，記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的。 很多人向我要最好的銷售技巧和銷售方式，我都說忘記技巧就是最好的技巧。每個客戶的性格、觀點、立場等等都不同，因此我們總不能跟每個客戶都是說同樣的話，再加上一個成功的方法是很難成功復(fù)制運用第二次的，這些我們都是有目共睹的，所以現(xiàn)在企業(yè)競爭重要的不是實力和價格競爭而是創(chuàng)意和創(chuàng)新。很多銷售員當被一個客戶拒絕之后，便自怨自艾，責怪自己沒有好的技巧和方法去搞定客戶，然后便再也鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實在是沒必要的，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個甚至上百個的電話，是因為拒絕率太高了，要入銷售這一行就要做好不斷被拒絕的準備!面對客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地撥打下一個客戶電話，不要把寶貴的時間浪費在一個已經(jīng)沒有希望的客戶身上，不要因為某個客戶拒絕而喪失信心，客戶拒絕是因為那個不是你的準客戶。 第三：幾個月不出單正常嗎?(勤奮和堅持固然重要，運氣更重要) 在講述這個問題前，我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅持這兩個要素，銷售工作尤其如此。印象中真的有不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了，有些是一個月沒有出單，有些是幾個月沒有出單，對于這個問題，我的答案都是這6個字“勤奮、堅持、運氣”!接下來我要著重提及的就是“運氣”，我有個朋友半年才出單，對于銷售這門工作，誰也不敢說不正常，也不能說他能力問題，銷售就是在碰運氣，比如說你每天很勤奮地打電話，幸運的是剛好遇上一個正好有需求的客戶，有需求的客戶正好也被你遇上，那么成交成功、出單就不成問題了。所以要勤奮、堅持，好運自然會找上你哦!機會只為有準備的人，這是不變的真理!且不要忘記要常常給自己充電! 第四：贊美恭維、激情熱情一定要有度。 贊美恭維要藝術(shù)，贊美不得體就被誤認為是拍馬屁，那么就會給客戶留下不好的印象，那么后面的工作也就難以展開了。有不少新手銷售員遇見每個客戶都是同一句的贊美話，讓客戶聽得惡心反感，不得不把這位銷售員拒之門外。比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起，明知客戶兒子或女兒相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”，明顯是拍馬屁博取好感，的確招人厭惡!這時你應(yīng)該贊美的是他們的健康和氣質(zhì)而不是容貌，贊美要切合實際，才稱得上是真正的贊美。 第五：用知識去征服客戶。 不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒絕知識的，用知識去征服客戶我想是銷售的最高境界了。我們最好要博學(xué)多聞，天文、地理歷史古籍等等最好都要知道一些，不精通不要緊，略懂一二便可，這樣就很容易找到與客戶共鳴的話題了，也就越容易進一步地與客戶交流和溝通。人都是這樣，只服有能力或者是能力強的人，客戶也是如此。因此我們每天要抽出一定的時間去學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合能力，讓客戶服你。 | |
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